1．注册与办证

● 杭州市户籍居民可凭本人市民卡或第二代居民身份证享有文献借阅服务。

● 非杭州市户籍但持有杭州市社保卡的居民可凭本人社保卡或第二代居民身份证享有文献借阅服务。

● 支付宝芝麻信用积分达到550分及以上者，可在支付宝“借阅宝”生活号免费开通文献借阅服务。杭州城市个人信用分——钱江分达573分及以上者，可在“杭州城市大脑”APP免费办理电子借书证。未达到积分要求的读者可凭本人有效身份证件（身份证、户口簿、军人证、港澳台居民居住证、台胞证、护照）来杭州图书馆市民中心馆、少儿分馆、生活主题分馆、佛学分馆办理借书证，每证收取押金100元。

● 非杭州市户籍未成年人须由监护人持户口簿办理借书证（监护人须出示本人身份证），每证收取押金100元，监护人须为子女的行为承担责任。

● 杭州地区的行政机关、企事业单位等‌可根据需要申请办理集体借书证。

2．挂失

● 不慎遗失借书证，应由读者本人持有效身份证件（身份证、户口簿或市民卡等）前往杭州图书馆市民中心馆、少儿分馆、生活主题分馆、佛学分馆服务台办理挂失手续。身份证、市民卡开通借阅功能的，读者在办理身份证、市民卡挂失的同时，需前往图书馆服务台办理借阅功能挂失手续，待遗失证件补办成功后，再前往图书馆服务台恢复借阅功能。

3．补证

● 借书证遗失或损坏，读者须本人持有效身份证件和押金收据办理补证手续。若押金收据遗失，须持读者本人有效身份证件原件及复印件办理补证手续。

● 集体借书证遗失或损坏，单位须以书面报告形式联系本馆办证部门办理补证手续。

 4．退证

● 读者须还清所借文献，凭本人有效身份证件、借书证、押金收据到办证所在地办理退证手续。

● 若押金收据遗失，须持读者本人身份证件原件及复印件办理退证手续。

● 替他人办理退证手续，须持委托人、受托人双方身份证件原件及复印件办理退证手续。

● 行政机关、企事业单位等须还清所借文献，凭单位营业执照或法人证书复印件、集体借书证及经办人持本人身份证及复印件来馆办理退证手续。

5．修改读者证密码

● 凭本人有效身份证件、借书证到馆修改。

● 点击杭州图书馆微信订阅号菜单栏“服务大厅”→“浙里办”，实名认证后修改。

● 集体借书证凭单位营业执照或法人证书复印件及经办人本人身份证及复印件到馆修改。

    6．咨询电话：0571-86535111