各位读者：

为方便个人读者证押金退还，我馆现试开通线上退还读者证押金服务，符合条件的读者只需通过手机等移动设备，即可在线办理读者证押金退还业务。现将相关操作细则告知如下：

一、办理对象：

2008年10月1日（含）后申办的杭州图书馆押金读者证。

其他及持外籍护照、港澳台居民居住证、台胞证等身份证件办理的读者证，暂不开通线上办理，请携带相关证件至线下服务台办理退押金具体可查看《杭州图书馆个人读者证押金清退通告》。

二、办理入口：微信搜索“杭州图书馆”订阅号，点击菜单栏里“服务大厅”→“微服务大厅”。

三、操作流程：

1.绑定读者证：在“微服务大厅”→“读者证”一栏，切换至需要退押金的读者证；如尚未绑定，则点击“绑定读者证”，输入需要退押金的读者证账号和密码。

特别提醒：读者证号可从读者证或押金单上获取。若无法获取，可通过“微服务大厅”→“查找证号”查询；

若忘记密码，可点击订阅号菜单栏“服务大厅”→“浙里办”小程序实名认证后进行密码修改；

2.申请退押金：

（1）点击“微服务大厅”→“线上退押金”图标。

（2）认真阅读《杭州图书馆线上退还押金须知》页面后，选择“已阅读并同意”。

（3）进入申请页面，点击“申请退证”，系统会自动校验证状态是否可退。

（4）校验通过后进入押金退还流程页面，请仔细核对当前显示的姓名、身份证号和读者证信息，并点击下一步。

（5）按页面提示信息，依次填写开户姓名、开户银行（请务必填写完整的支行名称，如：XXXX银行XX支行）、读者本人银行账号（仅限储蓄卡，不能填写信用卡号）、手机号码，并上传读者本人身份证照片（正反面）、押金单（如有），签名确认信息无误后，点击“提交”。

代办提醒：未成年人读者证可选择由监护人代办，需提供代办人相关信息及可证明监护关系的出生证明、户口本等材料，并填写代办人借记卡账户信息。

3.进度查询。提交申请后，系统会提示“提交成功”，图书馆将在10个工作日内完成审核，通过后15个工作日内完成退款并注销读者证。

申请退款期间，该读者证无法再使用图书借还功能。读者可在“查询进度”中查看办理状态。请勿取消关注“杭州图书馆”订阅号，以免后续接收不到进度消息。  

四、注意事项：

1.读者证内如有图书未归还或图书逾期滞纳金，则无法线上办理；

2.由本人办理的在线退证服务提供的银行卡信息须与读者证姓名、身份证号码一致；

3.线下读者证退押金业务继续正常开展，无法线上办理退押金的读者请至杭州图书馆各服务台咨询办理。杭州各区、县（市）图书馆读者证请联系当地图书馆办理退证事宜；

4.退证期间读者证暂停使用，如需借书，可开通免押金读者证；

5.请确保提供的各项信息资料真实有效，若因信息不实或伪造等原因导致的一切法律后果，均由申请人独立承担。

6.线上退押金服务目前为试用期，在2008年10月1日之前申办的押金读者证，请携带相关证件至线下服务台办理退押金，后续将根据试用情况进行升级或调整，如有不便，敬请谅解。

线下办理：

时间：每周二至周日

地点：

杭州图书馆一楼大厅服务台

（杭州市上城区解放东路18号市民中心J楼）

办理时间：9:00-21:00

咨询电话：0571-86535111

杭州图书馆生活主题分馆服务台

（杭州市上城区浣纱路254号）

办理时间：9:00-17:30

咨询电话：0571-86535100

杭州图书馆少儿分馆服务台

（杭州市西湖区曙光路75号）

办理时间：9:00-17:00

咨询电话：0571-87981934

杭州图书馆

2026年6月10日